Obchodní podmínky

Fantasium

Provozovatelem e-shopu  je

Familium s.r.o.

IČO: 01909517

zapsaná u Městského soudu v Praze, spisová značka: C 213057

Sídlo:   Boleslavská 2211, 252 28 Černošice   

na stránkách e-shopu je možno objednat zboží a služby. Některé zboží a některé služby mají speciální způsob objednávek, doručení, nebo vrácení, a jsou popsány v druhém oddíle těchto Obchodních podmínek.

1. Standardní zboží a služby

týká se veškerého zboží a služeb kromě, předplatného, personalizovaných dárků a fotodárků

1.1.   Objednání

1)   Vybrané zboží vložíte do košíku kliknutím na symbol přidat do košíku v detailu každé položky.

2)   Dostanete se tak na stránku Košík, kde si můžete položky v košíku prohlédnout, změnit, nebo zrušit

3)   Dále můžete pokračovat ve výběru pomocí tlačítka pokračovat v nákupu.

4)   Kdykoliv můžete přejít na stránku Košík pomocí tlačítka v pravém horním menu. Na této stránce Košík – shrnutí si můžete prohlédnout položky v košíku, změnit, nebo zrušit. Pro další krok objednávky použijte tlačítko Další.

5)   Budete požádáni o registraci, nebo přihlášení. Nákup je možný i bez registrace

6)   Zvolte způsob doručení

7)   Zvolte způsob platby.

8)   Platbou předem je objednávka dokončena, při zvolení platby na dobírku jste vyzváni k odsouhlasení dobírkové částky. Po odsouhlasení je objednávka dokončena

1.2.   Závaznost objednávek

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje závaznost jeho objednávky a souhlasí s obchodními podmínkami Provozovatele.

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých povinných údajů a náležitostí v objednávkovém menu.

1.3.   Platba

Pokud zákazník zvolil platbu předem přes platební bránu GoPay (platební kartou, bankovními tlačítky vybraných bank, GoPay peněženkou), postupujte dle instrukcí dle zvolené platební metody. Po provedení platby dojde k přesměrování zpět na stránky internetového obchodu Provozovatele. Platba je automaticky provedena a objednávka vybraného zboží ze strany Provozovatele ihned vyřízena.

Pokud zákazník zvolil platbu předem bankovním převodem, platbu provede dle instrukcí na obrazovce (číslo účtu pro zaslání platby, částka, variabilní symbol), zároveň jsou tyto instrukce odeslány na e-mail zadaný v objednávce. Objednávka bude vyřízena po připsání platby v plné výši na účet Provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo na zrušení objednávky, pokud nebude platba připsána na bankovní účet Provozovatele do 14 dnů od uskutečnění objednávky.

Pokud zákazník zvolí platbu dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové společnosti, zboží bude odesláno na adresu zadanou v objednávce na dobírku. Nevyzvednutí zásilky na dobírku není odstoupením od smlouvy. Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulaci se zásilkou (dopravné, zabalení, vybalení, tisk dokumentů, odeslání dopisu...)

1.4.   Doručení

Způsob doručení zboží si může kupující stanovit.

Pokud je vybrané zboží umístěno na externím skladě, pak jsou v nabídce pouze dopravci, které využívá externí sklad.

Pro osobní odběr je nutno si vytvořit objednávku v e-shopu, volba dopravy - osobní odběr.

Při využití balíkové dopravy po ČR bude účtováno kupujícímu poštovné podle druhu zvolené přepravní společnosti. Ceník dopravného je k dispozici v odstavci DORUČENÍ

Kupující je povinen prohlédnout si balík bezprostředně při jeho převzetí, zkontrolovat, zda obal není porušen a zboží poškozeno či odcizeno. Při zjištění mechanického poškození balíku je nutné s dopravcem vyhotovit záznam o poškození zásilky a dohodnout se s ním na dalším postupu. Odpovědnost za poškození zboží dopravou nese dopravce. Zároveň musí zákazník neprodleně informovat prodávajícího o vzniklém problému.

Termín doručení:

Zboží, které je skladem, bude expedováno nejpozději následující pracovní den.

Zásilku zboží, které je skladem očekávejte 2-5 pracovních dnů od objednávky. O podání zboží dopravci a jeho termínu doručení budete informováni mailem, nebo SMS.

Zboží, které není skladem, bude expedováno dle dostupnosti a provozních možností ve lhůtě nejdéle 14 dnů, o případném prodloužení této lhůty bude zákazník včas informován.

1.5.   Reklamace zboží

Záruční doba na prodané zboží je 24 měsíců.

V případě, že zákazník chce zboží reklamovat, doporučujeme nejprve prostřednictvím emailu nebo telefonicky sdělit, že bude zboží reklamovat. Potom zboží řádně zabalí a zašle na adresu prodávajícího. Tento postup výrazně urychlí celý reklamační proces. K reklamovanému zboží zákazník přiloží písemné sdělení o důvodu uplatňování reklamace a doklad o zaplacení (fakturu).

Po obdržení reklamovaného zboží a zhodnocení reklamované vady Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.

Zákazník bere na vědomí, že reklamace včetně odstranění vady, nebo náhradou za bezvadné zboží bude vyřízena do 60 kalendářních dnů od přijetí reklamovaného zboží u Provozovatele. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

1.6.    Odstoupení od smlouvy do 14 dní

Pokud se rozhodnete odstoupit v zákonné lhůtě 14 dnů od kupní smlouvy a následně vrátit zboží zpět bez uvedení důvodu, oznamte nám to, prosím, předem, na jednom z uvedených kontaktů:

      e-mail: info@fantasium.cz

    tel.: +420 725 957 422

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby se dopravou jakkoliv neponičilo a doručte nám na adresu:

Familium s.r.o.

Boleslavská 2211

252 28, Černošice

Cenu za dopravu zpět do na adresu internetového obchodu hradíte vy.

Při následném vyrovnání stran, resp. při vracení zboží musí být výrobky nepoškozené, nejlépe v původním obalu, a nesmí jevit známky používání. DVD a CD nosiče nesmí mít porušený obal. Neposílejte zboží na dobírku, peníze za vrácené zboží Vám budou odeslány bankovním převodem na domluvený účet, nebo formou vrácení na tutéž  online platební metodu, která byla použita k platbě za danou objednávku. Vypořádání nastane do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. 

1.7.     Řešení sporů

Nastane-li situace, ve které se spotřebitel domnívá, že dochází ke sporu a nelze tedy s provozovatelem nalézt společné řešení, prosíme, aby se obrátil na Českou obchodní inspekci www.coi.cz. Na této adrese je možné podat podnět k mimosoudnímu řešení sporů.

2. DALŠÍ INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKA TÝKAJÍCÍ SE OSOBNÍCH ÚDAJŮ

2.1.Ochrana osobních údajů:

3.1.1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je Familium s.r.o., IČO: 01909517, se sídlem Boleslavská 2211, 252 28 Černošice, e-mail pro dotazy: info@fantasium.cz.

2.1.2. Právní základ zpracování
Vaše osobní údaje zpracováváme:

• za účelem plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR),

• na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), zejména pro přímý marketing a zlepšování našich služeb,

• případně na základě souhlasu, pokud je požadován (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

2.1.3. Vaše práva
Máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům,

• na jejich opravu nebo výmaz,

• na omezení zpracování,

• vznést námitku proti zpracování,

• na přenositelnost údajů v rozsahu stanoveném právními předpisy,

• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

2.1.4. Doba uchování osobních údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro splnění účelu, k němuž byly získány, případně po dobu stanovenou právními předpisy.

2.1.5. Další informace
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na našich webových stránkách v části Zásady zpracování osobních údajů.

2.2. Soubory cookies

K provozu stránek stránek využíváme souborů cookies. Prohlížením těchto stránek vyjadřujete s používáním cookies souhlas.

2.3. Zasílání informací obchodu emailem

Zákazník při vyplňování údajů k objednávce zadává svou e-mailovou adresu. Tento kontakt bude využit pro informování o jeho objednávce. O stavu případně dnu odeslání objednávky.

Zároveň je e-mailová adresa zařazena do databáze zákazníků, kterým zasíláme informace o novinkách či akcích internetového obchodu - newslettery. Zasílání těchto informací je možné kdykoliv zrušit pomocí odkazu v patičce každého takového newsletterového e-mailu.

„Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.“

Potvrzením objednávky souhlasíte se zařazením do databáze zákazníků e-shopu.

• Tyto Obchodní podmínky jsou přístupné na webových stránkách www.fantasium.cz kde si je můžete kdykoliv stáhnout a uložit.

• Prodávající si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky jednostranně měnit. Nové znění bude vždy uveřejněno na webových stránkách. Odkaz na verzi Obchodních podmínek platnou v době nákupu dostává zákazník do emailu s potvrzením objednávky.

• Pokud by některé ustanovení těchto Obchodních podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

• Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 11. 2024. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek.